Servicedeskmedewerker ict Omschrijving :Voor een internationale klant zijn wij per direct op zoek naar een:
Service Desk Analyst (Praag)
Bij deze functie is het van belang om ervoor te zorgen dat de verzoeken voor assistentie van gebruikers accuraat zijn aangemeld, toegewezen en op tijd beantwoord, volgens de
overeengekomen normen en procedures.
Baanbeschrijving
- Volgen van afgesproken procedures voor aanvragen voor assistentie van gebruikers en deze op een plezierige en professionele manier behandelen.
Handhaven van accurate logboekvermeldingen van aanvragen met foutdetails en contactinformatie.
- Door naleving van escalatieprocedures, vroegtijdig aanwijzen van onopgeloste telefoongesprekken en op passende manier behandelen. Handhaven van logboekvermeldingen en gebruikers adviseren over de te nemen acties.
- Volgen van afgesproken procedures voor het zoeken naar documentatie en eerdere verzoeken voor assistentie naar gerelateerde onderwerpen voor het vaststellen van mogelijke oplossingen van telefoongesprekken. Documenteren van
bevindingen in het bellogboek.
- Volgen van afgesproken procedures voor het reageren op verzoeken tot assistentie van gebruikers door het bieden van informatie, zodat de gebruikers hun probleem kunnen oplossen. Handhaven van een accuraat logboekvermelding van het contact met de oplossingsdetails en follow-up informatie.
- Volgen van afgesproken procedures, handhaven en up-to-date verslag en accuraat inventaris van het IT bezit van de organisatie.
- Directe rapportage aan hoofd IT Services Europe
Wat verwachten wij
- Flexibiliteit
- Goede kennis van de Engelse en Nederlandse taal
- Algemene IT achtergrond
- Klantgericht
- Teamplayer
- Probleemoplossend en goede analytische vaardigheden
Wat bieden wij
- Reiskosten vergoeding
- Verhuiskosten vergoeding
- Een bonusstelsel
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden inclusief 5 weken vakantie, sociale activiteiten, lunch bonnen
- Professionele trainingen en groei en ontwikkelingsmogelijkhede
Trefwoorden:
Baan,
praag,
it,
helpdesk,
servicedesk,
ICT
